Реферальная программа

Реферальная программа даёт существующим пользователям понятный повод и механизм приводить новых, обычно с вознаграждением одной или обеим сторонам. Это один из немногих каналов привлечения, чья стоимость масштабируется вместе с успехом, а не с бюджетом, и пришедшие по рекомендации пользователи обычно приходят с большим пониманием продукта, чем даёт платный клик. Это не то же самое, что виральность: виральная петля встроена в само использование продукта (для совместной работы нужно приглашение), а реферальная программа пристраивается сбоку и требует стимула, чтобы работать. Решений немного, но они весомы. Кого награждать: вознаграждение только приглашающему выглядит корыстно для друга, а двустороннее даёт приглашающему то, что не стыдно отправить. Чем награждать: кредит на счёт удерживает ценность внутри продукта и обходится дешевле денег, но деньги лучше конвертируют в категориях, где пользователь не рассчитывает остаться надолго. И когда выплачивать: награда за регистрацию приглашает к накрутке, а награда за квалифицирующее действие (оплаченный месяц, завершённая настройка) связывает программу с выручкой ценой более длинной обратной связи. Работоспособность определяют два условия. Продукт уже должен быть достоин рекомендации: реферальная программа поверх слабого удержания просто ускоряет отток и оплачивает его. И просьба должна стоять там, где удовлетворение на пике, а не в меню, которое никто не открывает. Оценивайте программу по дополнительной стоимости удержанного клиента в сравнении с другими каналами и с первой недели следите за самонаграждением и фермерством бонусов.