Kullanıcı Segmentasyonu

Kullanıcı segmentasyonu, bir kitleyi farklı davranan ve bu yüzden farklı ele alınması gereken gruplara ayırmaktır — firmografiye, plana, edinim kanalına, özellik kullanımına ya da yaşam döngüsü aşamasına göre. Değeri, toplam ölçütlerin görmeniz gereken şeyi ortalamayla silmesinden gelir. Düz bir elde tutma eğrisi, mükemmel biçimde kalan bir segmentle hiç geri dönmeyen bir segmenti aynı anda gizleyebilir ve bu iki topluluk için doğru eylem aynı değildir. Segmentasyon, sözcükler gevşek kullanılsa da kohort analizinden farklıdır. Kohort ortak bir başlangıç zamanına göre gruplar — mart ayında kaydolan herkes — ve ürünün ardışık alımlar boyunca iyileşip iyileşmediğini böyle görürsünüz. Segment ise ne zaman geldiklerinden bağımsız olarak ortak bir niteliğe göre gruplar ve kimin için geliştireceğinize, fiyatlayacağınıza ya da kime sesleneceğinize böyle karar verirsiniz. Çoğu analiz ikisini birden ister: kohorta göre elde tutma, segmente göre bölünmüş. İki pratik uyarı. Segmentler hızla çoğalır ve her ek kesit örneklemi küçültüp ilginç bir farkın gürültü olma olasılığını artırır; bir karar için tanımlanmış az sayıda segment, kimsenin kullanmadığı ayrıntılı bir sınıflandırmadan iyidir. Ve sonradan hesaplanan davranışsal segmentler ilişkiseldir — bir özelliği benimseyen kullanıcıların daha iyi kalması, o özelliğin buna neden olduğunu göstermez; çünkü özelliği benimseyen kullanıcı tipi zaten daha kararlı olabilir. Segmentasyonu hipotez üretmek ve işi hedeflemek için kullanın; farkı nedensel saymadan önce bir sınama ya da niteliksel bir kontrol yapın.