Самоотчётная атрибуция

Самоотчётная атрибуция — это когда вы спрашиваете людей, откуда они о вас узнали, вместо того чтобы выводить это из трекинга. Обычно это вопрос со свободным полем или коротким списком в форме регистрации, и существует он потому, что отслеживаемая атрибуция принципиально не видит значительную часть того, как находят софт: рекомендацию в закрытом чате, подкаст, услышанный в машине, коллегу с прошлой работы, разговор на конференции. Ни одно из этого не оставляет клика, поэтому отслеживаемый отчёт либо теряет их, либо относит к прямым заходам и последнему касанию, тихо записывая заслугу на то измеримое, что случилось последним. Вопрос закрывает часть этого разрыва и стоит дёшево. Он же ненадёжен вполне определённым и предсказуемым образом — именно это делает его инструментом, а не украшением. Люди помнят неточно и сжимают длинный путь до того касания, которое проще назвать: покупатель, читавший ваши тексты год, а затем искавший вас по названию, обычно ответит про поиск. Свободный текст честен, но плохо агрегируется; фиксированный список агрегируется, но формирует ответ и не способен обнаружить канал, о котором вы не подумали. Доля ответов зависит от того, насколько заметен и насколько обязателен вопрос, а обязательность покупает охват ценой качества. Поэтому относитесь к нему как ко второму инструменту с иным смещением, а не как к истине в последней инстанции. Читайте его рядом с отслеживаемой атрибуцией и больше всего внимания уделяйте расхождениям: расхождение — это карта того, чего ваш трекинг не видит. Держите формулировку неизменной, чтобы ответы оставались сопоставимыми во времени, и не поддавайтесь искушению свести обе картины в одну цифру: они отвечают на разные вопросы, и усреднение даёт величину, не отвечающую ни на один. Большую часть пользы несёт одна деталь дизайна: спрашивайте после того, как человек уже принял решение, а не до. Вопрос, поставленный перед кнопкой регистрации, стоит вам конверсий и собирает ответ того, кто торопится.