Olay Sonrası İnceleme

Olay sonrası inceleme, bir olayın ardından üretilen yazılı değerlendirmedir: ne oldu, hangi sırayla, neler etkilendi, sistem buna neden izin verdi ve sonuç olarak ne değişecek. Olayın kendisinden bilerek ayrı tutulur, çünkü kesinti sırasındaki amaç hizmeti geri getirmek, sonrasındaki amaç ise onu anlamaktır ve bu iki amaç farklı zihin durumları ister. İncelemeyi harcanan saatlere değer kılan disiplin, bir kişide durmayı reddetmektir. Neredeyse her olay birisi yanlış komutu çalıştırdı diye betimlenebilir; bu betimleme hem doğru hem işe yaramazdır, çünkü o komutu çalıştırmanın neden mümkün olduğunu, neden hiçbir şeyin bunu yakalamadığını, etkinin neden bu kadar geniş olduğunu ve kurtarmanın neden bu kadar sürdüğünü açıklamaz. Bir bireyi adlandıran değerlendirme, daha sessiz bir mühendis üretir ve sistemde hiçbir değişiklik üretmez. Koşulları adlandıran değerlendirme ise düzeltilecek şeylerin listesini üretir. Kullanılan bir belgeyi dosyalanan bir belgeden üç alışkanlık ayırır. Zaman çizelgesini hafızadan değil kanıttan yazın, boşluklar dâhil; kimsenin bakmadığı on iki dakika genelde en öğretici kısımdır. Yine yapacaklarınızı değiştireceklerinizden ayırın, çünkü yalnızca daha dikkatli olun öneren bir değerlendirme, içinde eylem bulunmayan bir değerlendirmedir. Ve her eyleme bir sahip ve bir tarih verin, sonra listeyi bir sonraki incelemede denetleyin; uygulamanın en yaygın başarısızlığı kötü inceleme yazmak değil, eylemlerini kimsenin yapmadığı iyi incelemeler yazmaktır. Son olarak onları okunur tutun ve insanların baktığı yerde tutun; çünkü ikinci ve daha büyük değerleri, odadaki herkes gittikten sonra sistemi devralacak kişi için bir kayıt olmalarıdır. Kapsam üzerine kısa bir not. Her olay tam belgeyi gerektirmez ve tersini dayatmak, uygulamanın evrak yüzünden ölmesinin yoludur. Hangilerinin belge alacağını önceden kararlaştırın — genelde müşteriye ulaşanlar, belli bir süreyi aşanlar ya da yanıt verenleri şaşırtanlar — ve kalanların bir kanaldaki tek paragraf olmasına izin verin.