Logo Churn (Müşteri Sayısı Bazlı Kayıp)

Logo churn (müşteri sayısı bazlı kayıp), müşteri kaybını adet olarak ölçer - bir dönemde kaybettiğiniz hesap (logo) sayısının, başlangıçtaki hesap sayısına oranı - her birinin ne kadar ödediğinden bağımsız olarak. Gelir bazlı kaybın karşılığıdır ve ikisi arasındaki fark bir hikâye anlatır. Logo churn yüksek ama gelir kaybı düşükse, büyükleri elde tutarken çok sayıda küçük hesabı kaybediyorsunuz demektir - çoğu zaman sorun değil, bazen ürününüzün yalnızca üst segmentte tuttuğunun işareti. Logo churn düşük ama gelir kaybı yüksekse, birkaç büyük müşteri ayrılıyor veya paketini düşürüyordur ki bu çok daha tehlikelidir. Formül: kaybedilen müşteriler / dönem başındaki müşteriler. Ürün odaklı ve KOBİ işlerinde bir miktar logo churn yapısaldır - küçük şirketler batar, bütçeler buharlaşır - dolayısıyla amaç, onu makul bir bantta tutup genişlemeyle telafi etmektir. Logo churn'ü ve gelir kaybını her zaman yan yana raporlayın; her iki rakam da tek başına gerçeği güzelleştirebilir ya da gizleyebilir.