Hata Çözümlemesi

Hata çözümlemesi, puanı okumak yerine tek tek arızaları okuyup gruplama uygulamasıdır. Puan ne kadar sorusunu yanıtlar; hata çözümlemesi ne sorusunu yanıtlar ve sırada ne yapılacağını yalnızca ikincisi söyler. Yöntem gösterişsizdir. Sistemin yanlış yaptığı vakaları çekin, birkaç düzine tanesini alın, her birini okuyun ve gerçekte neyin ters gittiğini betimleyen kısa bir ifade yazın — bir not değil, bir neden. Sonra ifadeleri gruplara ayırıp sayın. Neredeyse her zaman ortaya çıkan şey, az sayıda ayrı sorunun arızaların çoğunu oluşturduğu ve bunların ekibin tartışageldiği sorunlar olmadığıdır. Getirme adımı, bütün bir soru sınıfı için işe yarar hiçbir şey döndürmemiştir. Sistem, sorulandan başka bir soruyu yanıtlamıştır. Çıktı doğrudur ama sonraki adımın reddettiği bir biçimdedir. Bunlar dört ayrı sahibi olan dört ayrı iştir ve toplu puan bu bilgilerin hiçbirini içermiyordu. İyi yapmak birkaç disiplin ister. Seçmeci davranmak yerine örnekleyin; çünkü akılda kalan arızalar nadiren yaygın olanlardır. Çıktının yanı sıra girdiyi de okuyun; çünkü hataların şaşırtıcı bir bölümü, sorulduğu biçimiyle yanıtlanamayacak vakalar çıkar. Notları bir toplantıda değil bir dosyada tutun ki ikinci tur birincisiyle karşılaştırılabilsin. Ve bir düzeltmeden sonra çözümlemeyi yeniden yapın, puanın bunu doğrulamasına güvenmeyin; çünkü hedeflediğiniz grup el değmemişken puan iyileşebilir ve sessizce başka bir grup küçülmüş olabilir. İyi bir oturumun çıktısı, her biri sayısı ve adı olan, sıralanmış bir nedenler listesidir; bu da hem bir düzeltme listesinin hem bir sınıflandırmanın ham maddesidir. Bir sistemin sessizce arızalandığını keşfetmenin de en ucuz yoludur. Toplu puanlar çıktı üreten vakalar üzerinden hesaplanır; zaman aşımına uğrayanlar, hiçbir şey döndürmeyenler ya da puanlanmadan önce düşenler çoğu zaman paydada hiç bulunmaz ve bunu genellikle bir sonuç tablosu yerine ham koşulardan bir örneklem okuyan biri fark eder.