Grandfathering («дедушкина оговорка»)

Grandfathering («дедушкина оговорка») - практика оставлять существующим клиентам их старый план и цену, когда вы меняете условия для новых. Если вы поднимаете цены, закрываете тариф или пересобираете функции по уровням, «унаследованные» аккаунты продолжают на условиях, под которыми регистрировались, - иногда бессрочно, иногда на оговорённый переходный период. Прежде всего это инструмент доверия и удержания: соблюдение сделки, которую люди купили, бережёт лояльность, гасит всплеск оттока от вынужденного повышения цен и вознаграждает ранних клиентов, поверивших в вас. Цена этому - сложность и балласт. Каждая старая цена - ещё один тариф, который должны поддерживать ваш биллинг, поддержка и кодовая база, а большая унаследованная база способна тихо ограничивать выручку, пока ваши затраты (особенно переменные ИИ- и инфраструктурные) растут под фиксированными старыми ценами. Прагматичный средний путь - «дедушкать» щедро, но не навсегда: давайте понятное, заранее сообщённое уведомление, предлагайте стимулы перейти на актуальные планы и назначайте даты закрытия, чтобы старое ценообразование не превратилось в вечный технический и финансовый долг.