Классификация режимов отказа

Классификация режимов отказа — это названный и согласованный перечень способов, которыми система, как известно, ломается, нужный для того, чтобы отказы можно было считать, а не только описывать. Без него любая проблема записывается как плохой ответ, и журнал отказов становится кучей, а не набором данных: сказать, стала ли самая частая проблема прошлого месяца реже, нельзя, потому что прошлые проблемы никто не разложил по видам. Классификация выходит из разбора ошибок, а не из проектной встречи. Категории, придуманные до того, как кто-то прочитал сотню настоящих отказов, описывают скорее страхи команды, чем происходящее, и потом от них трудно отказаться, потому что на них уже построена отчётность. Правильнее так: читать отказы, записывать причины обычным языком, замечать, какие формулировки повторяются, и повышать их до имён. Полезный диапазон обычно от четырёх до восьми категорий: меньше — и счёт прячет то, ради чего вы бы действовали; больше — и никто не классифицирует последовательно. Пригодной классификацию делают три свойства. Категории должны быть достаточно раздельными, чтобы двое, размечающих один и тот же отказ, чаще всего совпадали, и это стоит проверить, а не предположить. Каждая должна указывать на владельца или на исправление: категория, по которой никто не может действовать, — ярлык, а не диагноз. И должна быть явная корзина прочее, за которой следят намеренно: её рост — сигнал, что система начала ломаться способом, старше которого ваша классификация, и именно тогда её пора пересматривать. Пересматривайте по расписанию и считайте живым документом: классификация, не менявшаяся год, либо описывает очень стабильную систему, либо перестала описывать эту. Держите определения записанными рядом с именами и по одному настоящему примеру к каждому. Чаще всего классификация портится не из-за спора о составе категорий, а из-за тихого смещения в том, что каждая из них значит; проявляется это трендом, который разворачивается, когда классифицировать начинает новый человек.