[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"glossary-intervention-rate::ru":3,"gloss-cluster-intervention-rate::ru":23,"gloss-next-intervention-rate::ru":9},{"slug":4,"category":5,"name":6,"definition":7,"meta_desc":8,"faq":9,"schema_markup":9,"related":10},"intervention-rate","analytics","Доля вмешательств (Intervention Rate)","Доля вмешательств — это часть автоматических прогонов, в которые пришлось вмешаться человеку: что-то согласовать, исправить, доделать или прибрать за системой. Это честный противовес любому проценту автоматизации, потому что он измеряет работу, которая не исчезла, а не работу, которая формально перешла к машине.\n\nПоказатель ценен тем, что его трудно подкрутить. Система может сообщать, что закрыла большинство обращений, тихо порождая за собой поток исправлений, и каждое такое исправление — человеческое время, которое бизнес-обоснование считало сэкономленным. Доля вмешательств заодно отвечает, можно ли безопасно расширять автономию: её устойчивое снижение — довод за расширение охвата, а её неизменность при растущем объёме — довод против.\n\nЧтобы её определить, нужно решить, что считается вмешательством, и определение должно быть щедрым, а не лестным. Явная эскалация считается. Считается и тихая правка, которую потом внёс получатель вывода, и обращение, переоткрытое клиентом, и прогон, брошенный и переделанный вручную, и согласование, которое действительно прочитали, а не пролистнули. Считать только те эскалации, которые система подняла сама, — значит измерять её самосознание, а не работу.\n\nПолезнее всего показатель в разрезах, потому что среднее скрывает форму. Вмешательства концентрируются: в одном типе запроса, в одном сегменте клиентов, в одной интеграции, отдающей неудобные данные, в одном часе суток, когда медленна вышестоящая система. Высокая общая доля, вызванная узкой полосой, — решаемая инженерная задача; та же доля, размазанная ровно, — вопрос охвата, и ответ здесь сузить то, за что автоматизация берётся, а не продолжать её настраивать.\n\nПрочитанная вместе со стоимостью, она закрывает и споры. Экономия труда уходит именно во вмешательства, поэтому автоматизация с ничем не примечательной долей, но дорогими вмешательствами — старшие сотрудники, долгое восстановление контекста, недовольные клиенты — может быть хуже той, что вмешивается чаще, но дёшево.","Доля вмешательств — часть автоматических прогонов, куда пришлось вмешаться человеку. Честный противовес любому проценту автоматизации.",null,[11,14,17,20],{"slug":12,"name":13},"cost-per-resolution","Стоимость решения обращения (cost per resolution)",{"slug":15,"name":16},"deflection-rate","Доля самообслуживания (deflection rate)",{"slug":18,"name":19},"escalation-path","Маршрут эскалации",{"slug":21,"name":22},"human-on-the-loop","Человек над контуром (Human-on-the-Loop)",[24,28,31,34,35,38,42,43,46,49,52,55],{"slug":25,"category":5,"name":26,"updated_at":27},"ab-testing","A\u002FB-тестирование","2026-09-08T21:32:36+00:00",{"slug":29,"category":5,"name":30,"updated_at":27},"active-user","Активный пользователь (DAU, WAU, MAU)",{"slug":32,"category":5,"name":33,"updated_at":27},"autocapture","Автозахват (Autocapture)",{"slug":12,"category":5,"name":13,"updated_at":27},{"slug":36,"category":5,"name":37,"updated_at":27},"customer-data-platform","Платформа клиентских данных (CDP)",{"slug":39,"category":5,"name":40,"updated_at":41},"data-sampling","Сэмплирование данных","2026-09-08T21:32:37+00:00",{"slug":15,"category":5,"name":16,"updated_at":27},{"slug":44,"category":5,"name":45,"updated_at":41},"double-counting","Двойной учёт",{"slug":47,"category":5,"name":48,"updated_at":41},"feedback-signal","Сигнал обратной связи (Feedback Signal)",{"slug":50,"category":5,"name":51,"updated_at":41},"goodharts-law","Закон Гудхарта",{"slug":53,"category":5,"name":54,"updated_at":27},"guardrail-metric","Метрика-ограничитель",{"slug":56,"category":5,"name":57,"updated_at":27},"identity-resolution","Разрешение идентичности (Identity Resolution)"]