[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"glossary-goodharts-law::ru":3,"gloss-cluster-goodharts-law::ru":23,"gloss-next-goodharts-law::ru":9},{"slug":4,"category":5,"name":6,"definition":7,"meta_desc":8,"faq":9,"schema_markup":9,"related":10},"goodharts-law","analytics","Закон Гудхарта","Закон Гудхарта гласит, что показатель перестаёт быть хорошим показателем, как только становится целью. За цифрой имело смысл следить, потому что она двигалась вместе с чем-то важным; но в тот момент, когда команду начинают оценивать по ней, самый дешёвый способ её сдвинуть обычно состоит не в том, чтобы улучшить то, что под ней, а в том, чтобы разорвать эту связь. Поддержка, которую меряют средним временем обработки, закрывает обращения быстрее и чаще открывает их заново. Команда, которую меряют долей самообслуживания, публикует статьи, отвечающие плохо, но удерживающие сессию вне очереди. Продажи, которые меряют числом назначенных демонстраций, заполняют календарь теми, кто и не собирался покупать. Каждый раз метрика растёт, а бизнес нет, и никому не нужно было действовать недобросовестно: стимул сам отбирает короткую дорогу, без чьего-либо решения. Поэтому привычный совет выбрать метрику, которую нельзя накрутить, мало чего стоит: метрика, достаточно простая, чтобы стать целью, достаточно проста и для накрутки, а чем она понятнее, тем быстрее находится шов. Помогает другое: считать цель оценкой с ограниченным сроком годности. Запишите, вместо какого исхода стоит каждая цель, и регулярно проверяйте, движутся ли они ещё вместе: цель, которая растёт, пока её исход вышел на плато, — это подпись закона. Заранее объявите ограничители, которые поймают побочные эффекты короткой дороги, чтобы она попадала в отчёт, а не в премию. Предпочитайте две-три несовершенные меры одной идеальной: сдвинуть все сразу нечестно труднее, и обычно это заметно. И примите, что менять предмет оптимизации придётся до того, как разрыв вырастет и уйдёт в отчётность. Всё это не довод против измерений, а довод против того, чтобы три года держать одну и ту же цифру и читать её так, будто она всё ещё значит то, что значила в день выбора. Стоит держать в уме одно различие: цель, которая координирует работу, ведёт себя иначе, чем цель, по которой решают вопросы зарплаты и штата, и одна и та же цифра бывает безобидной в первой роли и разрушительной во второй.","Закон Гудхарта: мера перестаёт измерять, став целью. Почему ненакручиваемых метрик не бывает и что ставить рядом с каждой целью.",null,[11,14,17,20],{"slug":12,"name":13},"active-user","Активный пользователь (DAU, WAU, MAU)",{"slug":15,"name":16},"deflection-rate","Доля самообслуживания (deflection rate)",{"slug":18,"name":19},"guardrail-metric","Метрика-ограничитель",{"slug":21,"name":22},"north-star-metric","Метрика «Полярная звезда» (North Star Metric)",[24,28,29,32,35,38,42,43,46,49,50,53],{"slug":25,"category":5,"name":26,"updated_at":27},"ab-testing","A\u002FB-тестирование","2026-09-08T21:32:36+00:00",{"slug":12,"category":5,"name":13,"updated_at":27},{"slug":30,"category":5,"name":31,"updated_at":27},"autocapture","Автозахват (Autocapture)",{"slug":33,"category":5,"name":34,"updated_at":27},"cost-per-resolution","Стоимость решения обращения (cost per resolution)",{"slug":36,"category":5,"name":37,"updated_at":27},"customer-data-platform","Платформа клиентских данных (CDP)",{"slug":39,"category":5,"name":40,"updated_at":41},"data-sampling","Сэмплирование данных","2026-09-08T21:32:37+00:00",{"slug":15,"category":5,"name":16,"updated_at":27},{"slug":44,"category":5,"name":45,"updated_at":41},"double-counting","Двойной учёт",{"slug":47,"category":5,"name":48,"updated_at":41},"feedback-signal","Сигнал обратной связи (Feedback Signal)",{"slug":18,"category":5,"name":19,"updated_at":27},{"slug":51,"category":5,"name":52,"updated_at":27},"identity-resolution","Разрешение идентичности (Identity Resolution)",{"slug":54,"category":5,"name":55,"updated_at":41},"incrementality","Инкрементальность"]